Also ich habe mich per E-Mail direkt an Canon gewendet. In meiner ersten E-Mail an Canon habe ich geschrieben das der Err99 angezeigt worden ist und ich die Anweisung die im Display standen befolgt habe und zum einen on/ off geschaltet habe, den Akku gewechselt habe und auch das Objektiv gewechselt habe. Der Support von Canon hat mir dann auch Ostermontag sofort geantwortet!!! Sie habe mir geschrieben dass ich den Akku entnehmen soll und ihn neu einsetzen soll oder das Objektiv wechseln soll. Hmm als ich das im ersten Moment gelesen habe kam mir der leise Verdacht: Hallo habe die überhaupt meine E-Mail gelesen??? Ich habe doch geschrieben dass ich das alles schon gemacht habe. Und in der gleichen Mail, darüber habe ich mich persönlich am meisten geärgert, kam gleich die Aufforderung das ich das Gerät wenn der Fehler noch weiter auftritt zu einer der Vertragswerkstätten von Canon senden soll. Das war noch nicht die Mitteilung wo ich mich geärgert habe sondern der Satz, das Canon bis zu 12 Monate nach dem Kauf eine freiwillige Herstellergarantie gewährt und wenn ich außerhalb dieser freiwilligen Herstellergarantie liege empfiehlt Canon eine Reparaturkostengrenze mit anzugeben bzw. das ich um einen Kostenvoranschlag bitten soll. Oh ich sach euch ich war ein wenig sauer. Ich habe diese Kamera bzw. mein Mann hat diese Kamera Ende November 2008 gekauft er hat sie mir ja zu Weihnachten geschenkt. Hy und was sagt mir das??? Genau ich habe keine freiwillige Herstellergarantie mehr. Ok Mone hat wieder eine Mail an Canon geschrieben und ich war sauer!!!!! Ich erspare euch Einzelheiten. Nun gut man sagte mir in der zweiten E-Mail von Canon das es sich wohl um einen technischen Defekt handelt!!!! Ok zufriedener war ich mit der Antwort nicht weil hallo wenn meine Kamera so gar keinen Ton mehr von sich gibt, hmmm würde ich sagen jap da liegt wohl ein technischer Defekt vor!!! Aber ich dachte mir ich versuche es mal auf dem telefonischen Wege bevor ich wieder eine Mail schreibe. Gesagt getan ich habe bei Canon angerufen!!!!! Um es jetzt mal klar zu stellen. Ich bin mit all meinen Canon Produkten die ich habe und das sind nicht wenige sehr zufrieden. Und da jetzt nochmal ein großes Lob an den telefonischen Support von Canon Deutschland. Ich hatte eine sehr nette, kompetente Frau am Telefon die mir wie auch schon in der E-Mail sagte dass sie halt 12 Monate freiwillige Garantie haben. Es ihr sehr leid täte das ich solche Schwierigkeiten mit meiner Kamera habe. Sie sagte ich sollte mich an den Händler wenden wo ich die Kamera her habe weil die mir ja 2 Jahre Garantie geben. Hm dachte ich ok diese Vorgehensweise klang für mich nicht logisch aber mein Gott. Ok und jetzt kommt das ins Spiel wo ich ein mega mega mega groß Lob an meinen Händler aussprechen möchte.
Ich arbeite schon lange mit diesem Händler zusammen und ich kaufe dort eigentlich sehr viel, weil es unkompliziert ist, schnell in der Lieferung und auch das Preis/ Leistungsverhältnis stimmt.
Mein Händler ist und war im Fall der Kamera amazon.de. Also hier der Ablauf. Ich habe am 12.04.10 die Kamera nach Amazon geschickt. Am Mittwoch den 14.04.10 kam mittags die Bestätigung dass mein Paket eingegangen ist. Gegen 18.00 Uhr am gleichen Tag kam eine weitere Mail, das Amazon mir den Kaufpreis gutschreibt. Um 22.00 Uhr hatte ich wieder eine Mail von amazon bekommen wo ich diese Gutschrift erhalten habe. Um 22.15 Uhr habe ich die gleiche Kamera ( ich bin mit dieser ja mehr als zufrieden ) wieder bei amazon.de bestellt. Keine 30 Sekunden später kam die Bestätigung von Amazon die mir mitteilen dass ich spätestens am 17.04.10 meine neue Kamera in Empfang nehmen kann. Hallo ist das nicht mal ein Service??? Zwischen Eingang meiner Defekten Kamera und der Gutschrift liegen nicht mal 4 Stunden!!!!! Also was will Frau mehr?????
Mein Fazit daraus ich werde natürlich auch weiterhin meine Einkäufe bei Amazon tätigen so ein gesamt Paket von Bestellung, Lieferung, Service, Garantie ist einfach nicht zu toppen.
Von mir ein klares :
“sehr gut”
an Amazon.de
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Wahnsinn! super, dass das letztendlich so klappt! Noch nicht mal Reparatur, sondern gleich ne neue… Ich bin begeistert!
…dann gibt es ja bald tolle neue Foto
LG, Kerstin
Mone Antwort vom April 15th, 2010 20:42:
jaaaaa!!! Keine Reparatur gleich ne Neue!!! Ich freu mich auch so!!!!! und ich denke schon das es bald wieder neue Fotos geben wird!!!!!
Das nenne ich doch mal Service, frei dem Motto “der Kunde ist König”! Schade das es da bei Canon nicht so rund lief.
LG Gerd
Mone Antwort vom April 15th, 2010 20:44:
Jap aber die Kundin bitte schön soviel Zeit muss sein!!!! Na ja Canon hat halt nur 12 Monate aber das war auch nicht das Schlimme!!! Mehr der E-Mail Kontakt hat mich gestört!!!!! Dort kam ich mir nicht so vor als würde man versuchen wollen mir bzw. meiner Kamera zu helfen. Aber jetzt freu ich mich um so mehr!!!!
Das hat was
und der 17. ist schon morgen, juchei
Somit also ein ganz wunderschönes Wochenende, viel Spaß mit der Neuen
Griassle, Eveline
Mone Antwort vom April 17th, 2010 21:30:
noch besser die Kamera ist schon am 16. gekommen. Freu, freu, freu.
Das kann ich mir vorstellen, dass du dich gefreut hast! Ich weiß ja, wie ich mich immer ärgere, wenn ein technisches Gerät, das ich oft nutze, den Geist aufgibt (besonders natürlich dann, wenn es auch noch teuer war). Und Ärger mit “Support” – das kennt man ja leide auch zur Genüge…
Viel Spaß und Freude mit deiner “Neuen” und ein tolles Wochenende,
Thomas
Mone Antwort vom April 17th, 2010 21:31:
Die “Neue” “Alte” ist super gut. Hab sie ausgepackt und gleich ausprobiert.
Hallo Mone, ich freue mich dass es nach anfänglichen Schwierigkeiten dann doch so schnell und reibungslos mit der Reparatur/Austausch Deiner Kamera geklappt hat.
Dann bin ich mal auf neue Fotos gespannt :-)
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,
Rolf
Mone Antwort vom April 20th, 2010 14:14:
huhu Rolf,
ja ich bin auch so glücklich das jetzt alles wieder so ist wie es war!!!! Ok sie ist ganz neu und ich freu mich riesig. Ich kann nur sagen Amazon ist wirklich klasse!!!
Mone Antwort vom April 20th, 2010 14:15:
Ach ja und bei den Fotos ich werde mir Mühe geben!!!!
woooow das ist ja toll. sowas ist wirklich total selten würde ich meinen. aber grundsätzlich gibt es auf bewegliche güter 2 jahre gewährleistung, da muss die firma also auch ran, wenn es keine ‘freiwillige garantie’ mehr gibt.
Mone Antwort vom April 20th, 2010 14:19:
ja ich weiß der Hersteller selber gibt eine freiwillige Garantie im Falle von Canon sind das 12 Monate und der Händler wo du die Kamera gekauft hast der muss dir zwei Jahre Garantie geben das stimmt schon. Aber er ist nicht verpflichtet dir das Geld zurück zu geben. Und das auch noch innerhalb von 2 Stunden und er muss dir auch keine neue schicken sondern kann sie auch reparieren lassen. Amazon schreibt selber das sie sich vorbehalten dir entweder eine Neue zu schicken oder sie reparieren zu lassen. Deshalb habe ich mich besonders gefreut das innerhalb eines Tages nach Eingang meiner Defekten Kamera gleich eine Gutschrift kam und noch besser innerhalb von 2 Tagen die neue Kamera da war. Also ich bin sehr sehr zufrieden mit Amazon.